5月に実施させていただいた外来アンケート 最終報告(161件)

●患者様の住所

芦屋市内	144 （89.3％）
芦屋市外	15  (9.3%)
記載なし	2   (1.2%)

●住所の詳細

回答なし	53  (32.9%)

上位は、浜芦屋ならびに神戸市東灘区が並ぶ  

●性別

男性	63  (39.1%)
女性	86  (53.4%)
無回答	12  (7.5%)

●年齢

ほぼ 2/3 (67.4%)が 70 歳以上である。

（※年齢項目×10が実年齢）

●選択理由

「９ 以前から通っている」、  「10  通院に便利だから」、   「 11 自宅や職場から近いから」が回答として圧倒的に多い

　　　　

１ 医師からの紹介 ２ 病院の評判が良い  ３ 医療水準が高い ４ 医療スタッフが良い  ５ 施設・設備が良い  
６ 知人・家族の薦め  ７ 近くに専門病院がない ８ 大きな病院だから ９ 以前から通っている
10 通院に便利だから    11 自宅や職場から近いから  12 特にない

 

●受診科

整形外科のみ	51
内科のみ	46   （*循環器のみも含む）
内科＋整形外科	31
脳外科のみ	21
脳外科＋整形外科	8
脳外科＋内科	2
内科＋泌尿器科	1
回答なし	1

●初診・再診の割合

初診	25　(15.5%)
再診	124　(77%)
記載なし	11　(6.8%)
1科目初診、他科再診	1　(0.6%)

●『医師』の病状・治療方法などの説明について満足度

1.非常に満足している	64 (39.8%)
2.やや満足している	46 (28.6%)
3.普通	39 (24.2%)
4.やや不満	8 (5.0%)
5.非常に不満である	2 (1.2%)
回答なし	2 (1.2%)

●『医師』の病状・治療方法などの説明についての問題点   

回答なし	136
3.治療の説明をしてほしい	11
2.病状の説明をしてほしい	10
1.話を良く聞いてほしい	7
4.言葉使いなど接遇態度を改善してほしい	5
5.その他（具体的に	2(医師の交代が多い： 1件)

●『看護師』の言動・態度・説明などについて満足度

1.非常に満足している	60  (37.3%)
2.やや満足している	51  (31.7%)
3.普通	43  (26.7%)
4.やや不満	3  (1.9%)
回答なし	3  (1.9%)
5.非常に不満である	1  (0.6%)

●『看護師』の言動・態度・説明などについて問題

回答なし	154
4.その他（具体的に	4  （遅い、気をつかい過ぎ など）
1.話を良く聞いてくれない	2
2.言葉使いなど接遇態度を改善してほしい	2
3.説明が分かりにくい	1

●『事務員』の言動・態度・説明などについて満足度

1.非常に満足している	44
2.やや満足している	44
3.普通	38
回答なし	32
4.やや不満	2
5.非常に不満である	1

●『事務員』の言動・態度・説明などについての問題

回答なし	157
4.その他（具体的に	2  （声が小さい）
2.言葉使いなど接遇態度を改善してほしい	2
1.あいさつが出来ていない	0
3.身だしなみを改善してほしい	0

●受付から診察までの待ち時間

3.普通	62
4.やや長い	43
回答なし	33
1.短い	9
5.長すぎる	8
2.やや短い	2
救急来院	1

●受付から診察までに実際にかかった時間

2. 30～1時間	57
1. 30分未満	36
回答なし	34
3. 1時間～1時間30分	23
4. 1時間30分～2時間	8
5. 2時間以上	3

●会計での待ち時間

3.普通	62
4.やや長い	41
回答なし	35
5.長すぎる	9
1.短い	7
2.やや短い	5
救急来院	1

●会計に実際にかかった時間

2. 30分～1時間	64
回答なし	40
3. １時間～1時間30分	36
1. 30分未満	10
4. 1時間30分～2時間	7
5. 2時間以上	3

●夕方診察について

1. 必要である	91
3. 曜日によってはあった方が良い （具体的な曜日：         ）	46
2. 必要でない	2

●土曜日の脳神経外科の外来について

脳神経外科の受診患者のみを対象 (32 名)

あった方が良い	18 (56.25%)
無くても良い	5
回答なし	10

●他科受診者も含めた全外来患者

あった方が良い	65   (47.8%)
無くても良い	19
回答なし	77

●禁煙外来について

男性患者のみ

あった方が良い	13
少し興味がある	4
無くても良い	22
回答なし	24

 

女性も含めた全患者

あった方が良い	34
少し興味がある	8
無くても良い	51
回答なし	68

●当院への改善要望事項

要望事項の上位5件は

6. 診察までの待ち時間の改善
2. 診断・治療の情報提供が欲しい
5. 医療設備の充実
8. トイレの改善
7. 駐車場の改善

1. プライバシーに配慮して欲しい　2. 診断・治療の情報提供が欲しい　3. 院内の案内・表示　4. 待合室を改善してほしい
5. 医療設備の充実　6. 診察までの待ち時間の改善　7. 駐車場の改善　8. トイレの改善　（数　・　清掃）
9. 院内の清掃　11. その他の施設面の希望　（具体的に

●当院を100点満点で評価

初診・再診を含めた全患者

80点	44　(27.3%)
回答なし	35　(21.7%)
70点	30　(18.6%)
90点	24　(14.9%)
60点	11　(6.8%)
50点	6　(3.7%)
100点	5　(3.1%)
40点	2　(1.2%)
70-80点	1　(0.6%)
30点	1　(0.6%)
65点	1　(0.6%)
90-80点	1　(0.6%)

　　

初診のみ

80点	7
70点	6
90点	5
回答なし	4
100点	2
60点	1

当院に関する自由なご意見

 

入院患者アンケート　最終報告（48件）

●性別

男性	30　(67.5%)
女性	18　(37.5%)

●年齢

平均	78.5 ± 18.4 歳

●診療科

内科	26　(54.2%)
整形外科	14　(29.2%)
脳神経外科	8　(16.7%)

●当院を選択した理由（複数回答）

９　家や通勤先などから近いから	21　人
７　救急受け入れで	17　人
２　良い医師がいるから	15　人
６　他の医療機関からの紹介で	14　人
５　すぐに入院できるから	12　人
1　医療施設や設備が良いから	8　人
３　言葉使いや態度など対応が良いから	7　人
10　交通の便が良いから	6　人
８　家族や知人のすすめで	5　人
11　その他	3　人
４　評判が良いから	2　人

選択の上位５項目は、「９　家や通勤先などから近いから」、「７　救急受け入れで」、「２　良い医師がいるから」、「６　他の医療機関からの紹介で」、「５　すぐに入院できるから」の順であった。

 

以後は、５段階評価

５　非常に満足　４　満足　３　どちらとも言えない　２　やや不満　１　不満
０　該当しない　or　わからない

 

（院内施設面）

●建物の外観や造り

４　満足	56.3%
３　どちらとも言えない	29.3%
回答なし	8.3%
２　やや不満	4.2%
５　非常に満足	2.1%

●医療機器等の設備

４　満足	43.8%
３　どちらとも言えない	35.4%
回答なし	10.4%
２　やや不満	4.2%
５　非常に満足	4.2%
０　該当しない　or　わからない	2.1%

●トイレ、洗面、給湯等の設備

４　満足	43.8%
３　どちらとも言えない	27.1%
回答なし	10.4%
２　やや不満	10.4%
５　非常に満足	6.3%
１　不満	2.1%

●売店、食堂、自動販売機

２　やや不満	27.1%
３　どちらとも言えない	25.0%
４　満足	16.7%
１　不満	14.6%
回答なし	12.5%
０　該当しない　or　わからない	2.1%
５　非常に満足	2.1%

●整理整頓や清掃状態

４　満足	64.8%
３　どちらとも言えない	22.9%
５　非常に満足	8.3%
２　やや不満	2.1%
回答なし	2.1%

●院内設備面全般について

４　満足	41.7%
３　どちらとも言えない	37.5%
２　やや不満	8.3%
回答なし	6.3%
５　非常に満足	6.3%

 

（病室環境面）

●病室の居心地（清潔さ・広さなど）

４　満足	60.4%
３　どちらとも言えない	18.8%
２　やや不満	10.4%
回答なし	6.3%
５　非常に満足	4.3%

●ベッド、寝具、ベッド周り設備

４　満足	60.4%
３　どちらとも言えない	20.8%
２　やや不満	8.3%
５　非常に満足	6.3%
回答なし	4.2%

●冷蔵庫や照明

４　満足	60.4%
３　どちらとも言えない	20.8%
２　やや不満	8.3%
５　非常に満足	4.2%
回答なし	4.2%
０　該当しない　or　わからない	2.1%

●食事の内容

４　満足	41.7%
３　どちらとも言えない	27.1%
２　やや不満	10.4%
０　該当しない　or　わからない	8.3%
５　非常に満足	6.3%
回答なし	4.2%
１　不満	2.1%

●食事時間や起床・消灯時間

４　満足	43.8%
５　どちらとも言えない	27.1%
回答なし	8.3%
０　該当しない　or　わからない	8.3%
５　非常に満足	8.3%
２　やや不満	2.1%
３，２	2.1%

●病室環境全般について

４　満足	50.0%
３　どちらとも言えない	31.3%
５　非常に満足	8.3%
回答なし	6.3%
２　やや不満	4.2%

 

(接遇面)

●事務職員の言葉使いや態度

４　満足	64.6%
５　非常に満足	16.7%
３　どちらとも言えない	12.5%
２　やや不満	4.2%
回答なし	2.1%

●看護師の言葉使いや態度

４　満足	60.4%
５　非常に満足	18.8%
３　どちらとも言えない	14.6%
１　不満	2.1%
２　やや不満	2.1%
回答なし	2.1%

●医師の言葉使いや態度

４　満足	52.1%
５　非常に満足	20.8%
３　どちらとも言えない	12.5%
回答なし	6.3%
２　やや不満	2.1%
１　不満	2.1%
０　該当しない　or　わからない	2.1%
３．５	2.1%

●検査・放射線技師の言葉使いや態度

４　満足	60.4%
５　非常に満足	14.6%
３　どちらとも言えない	12.5%
０　該当しない　or　わからない	6.3%
２　やや不満	4.2%
回答なし	2.1%

●プライバシーへの配慮

４　満足	43.8%
３　どちらとも言えない	33.3%
０　該当しない　or　わからない	8.3%
５　非常に満足	8.3%
２　やや不満	4.2%
回答なし	2.1%

●接遇面全般について

４　満足	50.0%
３　どちらとも言えない	33.3%
５　非常に満足	8.3%
回答なし	4.2%
２　やや不満	4.2%

 

(診療面)

●看護師の説明のわかり易さ

４　満足	54.2%
３　どちらとも言えない	20.8%
５　非常に満足	12.5%
回答なし	2.1%
４，３	2.1%
１　不満	2.1%
０　該当しない　or　わからない	2.1%

●看護師の採血や介助の手際良さ

４　満足	52.1%
３　どちらとも言えない	18.8%
５　非常に満足	12.5%
回答なし	8.3%
２　やや不満	4.2%
０　該当しない　or　わからない	4.2%

●医師への質問や相談のし易さ

４　満足	43.8%
５　非常に満足	20.8%
回答なし	12.5%
３　どちらとも言えない	12.5%
２　やや不満	6.3%
０　該当しない　or　わからない	2.1%
３．５	2.1%

●医師の病状や検査結果の説明

４　満足	43.8%
５　非常に満足	20.8%
３　どちらとも言えない	14.6%
回答なし	10.4%
２　やや不満	6.3%
０　該当しない　or　わからない	2.1%
３．５	2.1%

●医師の病状に対する処置の適切さ

４　満足	52.1%
５　非常に満足	18.8%
回答なし	10.4%
３　どちらとも言えない	10.4%
２　やや不満	4.2%
０　該当しない　or　わからない	4.2%

●診療サービス面全般について

４　満足	52.1%
３　どちらとも言えない	18.8%
５　非常に満足	14.6%
回答なし	8.3%
２　やや不満	4.2%
０　該当しない　or　わからない	2.1%

●総合的な当院の満足度

５　大変満足	6.3%
４　満足	62.5%
３　どちらとも言えない	20.9%
２　不満足	0%
１　大変不満足	0%

●知人等に当院を紹介したいと思いますか？

１　是非したい	14.6%
２　まあしたい	60.5%
３　あまりしたくない	10.4%
４　全くしたくない	0%
回答なし	14.6%

●その他、当院に対する自由な意見